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汽车美容迷团重重
 
    　
　　说起汽车养护，人们并不陌生，满大街“汽车美容”、“汽车精品”的招牌早就司空见惯了。但对于这个所谓“新兴行业”，消费者一直心存疑虑。上周，记者带着与消费者同样的心情，走访了我国汽车养护行业位居第二的珠海盖达实业有限公司，试图破解困扰汽车养护行业的疑团。
疑团一汽车养护到底有没有前途
背景：汽车养护有没有前途本来不应该是问题，因为汽车养护一直被认为是“新兴行业”，但太多的品牌倒了、太多的企业栽了，不禁让人怀疑起来：汽车养护行吗？这里面有两个含义，于是以前生产养护产品的小企业能不能长大，二是卖养护用品挣不挣钱？
首先从行业的发展来看，答案是比较乐观的，养护行业可以做大。汽车养护产品在汽车行当里俗称“横向件”，相对于汽车配件、油品而言，它一直是非主流的。据介绍，过去汽车养护产品生产企业的营业额做到上千万的很少。现在，营业额达数千万的企业已经有不少了。成立仅5年的珠海盖达已经成为了行业老二，该公司董事长兼总经理朱农认为，汽车养护是很有做头的。开始的时候，盖达产品只有四五种，现在已经有28种70多个规格。盖达的目标是让养护产品进入“主流”。
卖养护用品的利润也是较高的，要不也不会有那么多的商家趋之若鹜。朱总介绍说，养护行业的竞争已使许多产品价格“缩水”了，如化油器清洗剂过去卖十几块钱现在只卖几块钱。但即使是这样，卖养护用品也比卖油品挣钱。
对养护企业而言，失去了高额利润后竞争靠的是实力。从这个意义上讲，营业额的增长说明了养护企业的“体质”在提高。当然，在企业进步的同时，创造了更多的商机，市场的潜力被释放了。但朱总指出，现在的问题是更多的人跟在别人后面“仿制”，这是不行的。说养护行业有前途，是因为汽车养护是个大方向。养护方面的课题很多，就看做好做不好，不创新是不行的。
疑团二中国的产品到底行不行
背景：汽车养护的概念是从国外引进的，最初的养护产品也都是一些“舶来品”，大家普遍对“洋名”、外国产品感兴趣。一些商家也投其所好，出现了许多“假美国”。国产养护用品不被信任。
对于还在纷纷开设的国外养护连锁店，朱农说不感兴趣，商业炒作味道太浓，实际内容很少，赔钱是必然的。再加上有的国外产品的宣传一看就知道是骗人的，对养护原理的解释简直是信口开河。中国的养护用品其实并不差，无论是品种还是品质。国内一家研究院曾进行过这方面的测试。
应该讲，国外的汽车养护用品起步是早于国内，但现在市场上的产品国内都可以生产，而且价格不贵，人们盲目“以价取人”是个观念问题。比如汽车不冻液，40年前是美国的军事秘密，现在国内到处可以做，但是国内某著名轿车企业至今还是要国外企业配套。
谈到这一点，朱农说国内许多同类厂都是靠配套起来的，盖达走的是直接面向用户的路。为国内汽车厂配套不是不想，也曾谈过，但未成功。这里面一方面得看机遇，另一方面非市场化的工作太多，得公关。国内的汽车厂和消费者对国产的养护用品还需要有个建立信任的过程。
疑团三最大用户到底是谁
背景：人们最初提出养护用品市场前途无量的论断，其逻辑基础是：今后私人轿车越来越多，而私人对车的养护是非常重视的，所以养护用品市场看好。但事实上，私人购买养护用品的比重并不高。本报的调查显示，许多车主不愿意在这方面花钱。
关于用户，身处养护市场中的企业最有发言权。盖达公司的说法是，他们的最大用户是汽修厂。盖达的产品有护理用品、添加剂、美容美饰、车用清洗剂等几大类，据说以前有的产品在汽修厂和个体用户的销售比可以达到9：1，现在美容美饰(精品)类产品的私人购买上升很快，但私人用户现在还不是养护市场的最大买家。这样看来以前关于养护用品市场的逻辑是错误的。
朱总认为造成这种状况的原因有两个，一是3—5年内的私人轿车没有必要用养护用品，本身车在城里用得不狠，磨损不大，平时又勤换油，不用加这剂那剂的。另一个原因是消费习惯。比如美国，人们崇尚动手，往往是自己从加油站把养护用品买回来按说明书弄，而中国司机自己动手的不多，出了问题住汽修厂一搁完事。
无论是汽修厂买，还是用户买，最后都用在了车上。随着汽车保有量的增加，养护用品市场越来越大的结果是肯定的，不管逻辑是否正确。
疑团四养护用品到底有没有作用
背景：人们看罢了天花乱坠的说明书，对养护用品的信心却越来越动摇。有的根本不敢试。只有汽修厂满身油泥的老师傅才能说动满脸茫然的消费者，答复也只是：没办法就试一下吧。
听了这个问题，朱总笑着反问：养护用品没用的话，盖达能做这么大吗？但他同时强调，要把“真的”东西告诉大家，要相信人们的判断力，不要为了销售产品而骗人。养护用品的作用是相对的，在低龄轿车上的用量虽然不大，并不是说轿车就不需要养护用品。这其中的道理如同二三十岁的小伙子没必要大补，七八十岁的老年人含点西洋参片未尝不可。现在盖达产品在货车上的用量非常大。这些车经常超载，昼夜不停，往往磨损严重，对动力性要求又高，机油精、修复剂、抗磨剂都非常受欢迎也很有效。
对于养护用品，既不要“神化”，也不应该“排斥”。
疑团五卖“服务”还是卖产品背景：现在养护行业有从卖产品转向卖“服务”的倾向。国外的养护品牌大多以连锁店的方式来推广，北京的月福更是靠卖“服务”出了名、挣了钱。如今这股风又吹到国内传统的养护企业，益达也算其中一个。
盖达正在珠海试验它的“激活终端”理论，想通过建养护服务中心来找到另外一条“生财之道”。据说，当初盖达搞养护中心是为了了解用户需求，从中筛选出有用信息做成产品。如今盖达的产品已基本能满足养护的需要了，对养护中心还情有独钟是为什么呢？
朱总说这是盖达的一块试验田，他本人对服务业务非常看好，而且通过办养护中心也积累了一些心得。他希望养护中心既能成为盖达的一个宣传窗口，又成为一个利润增长点。对于盖达最终会以制造为主还是以服务为主，朱总说现在肯定是制造为主，以后还不好说，要慢慢看。也许这也是整个养护行业需要考虑的问题。
这里列举的五个疑团是人们非常关心的，有的已经解开，有的还有待时日。养护用品市场现在面临“虚火过旺”的尴尬，是被一些虚假的东西搞坏了。希望养护行业今后“真”的东西多一些，不要再有这么多疑团。让消费者一头雾水是做不大市场的。

 

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